F: Måste jag lämna ut min e-postadress när jag beställer och vilka garantier får jag att Ni inte säljer min adress vidare eller missbrukar den?
S: Ja, du måste lämna din e-postadress för att få en orderbekräftelse samt för att vi skall kunna kontakta dig om vi har några följdfrågor. Vi val av faktura vid köp, så skickas även denna med mail. Vår kontakt med våra kunder sker nästan uteslutande via mail när en order väl har lagts.
Vi säljer inte din e-postadress vidare och vi skickar heller till våra kunder några nyhetsbrev eller missbrukar adressen på något sätt.
F: Hur fungerar kundvagnen?
S: Kundvagnen är precis som en vanlig kundvagn i t.ex. en mataffär. I kundvagnen lägger du de varor du vill handla, men betalar inte för dem förrän du går ut genom kassan. Precis på samma sätt fungerar det i våra internetbutiker. Enda skillnaden är att du också kan använda kundvagnen för att se den totala köpesumman om du är intresserad av fler än en produkt. Tänk på att du ALDRIG binder dig till något köp innan du har tryckt på knappen "Beställ" på sidan Beställning. När du har kommit till kassan och klickar på "Beställ" kommer du till sidan Beställning där du fyller i dina adress- och kontaktuppgifter. När du har bestämt dig för att genomföra beställningen klickar du på knappen "Beställ" längst ner till höger på sidan Beställning. (Det är inte förrän i detta skede din order registreras.) E-fakturan eller kortbetalning skickas eller dras inte förrän din order leveransen från oss.
F: Vilken upplösning på min bildskärm rekommenderar Ni för att jag skall få ut så mycket som möjligt av mitt besök hos Miljötoner.se?
S: Vi rekommenderar att du har en upplösning på minst 1024x768 pixlar samt använder 32 bitars färger (True color). Givetvis fungerar det även med lägre upplösning och ett färre antal färger, men sidorna är optimerade för dessa inställningar och ger den bästa återgivningen.
F: Varför erbjuder Ni inte postförskott som betalningsalternativ?
S: Postförskott är ett betalningssätt som kan inbjuda oseriösa personer till falskbeställningar som leder till stora kostnader och mycket administrativt arbete för oss. Vi erbjuder en mängd andra säkra och smidiga betalningsalternativ som vi hoppas skall passa de allra flesta av våra kunder.
F: Har Ni bara produkterna som visas i er internetbutik?
S: Ja, vi kan tyvärr inte lagerhålla alla produkter som finns av förklarliga skäl. Om du är intresserad av någon specifik produkt som vi inte visar i vår internetbutik ber vi dig att kontakta oss, så återkommer vi om vi kan få fram produkten du är intresserad av. Maila din förfrågan till kundtjanst@miljotoner.se
F: Vad är Auriga Payment?
S: Auriga Payment är det system vi använder oss av när du som kund väljer att betala med kortbetalning med Visa, Mastercard eller Eurocard.
F: Måste jag bli kund och logga in för att handla hos Er?
S: Nej, du behöver inte registrera dig som kund hos oss för att kunna genomföra en beställning.
F: Måste jag lämna både hemtelefon och mobilnummer när jag beställer?
S: Detta för att vi på Miljötoner.se skall kunna förse vår transportör DHL med korrekt kontaktinformation. Om du endast vill lämna ett nummer ber vi dig att lämna ditt mobilnummer. För privatpersoner snabbar detta upp leveransen genom att DHL kan kontakta er för utkörning. Om så skulle vara fallet att DHL inte kan överlämna er beställning, så lämnas ett meddelande med information på leveransadressen.
F: Varför har jag inte fått någon Orderbekräftelse?
S: 1.) Kontrollera att du angivit en korrekt e-postadress vid din beställning. Om inte ber vi dig att kontakta oss på kundtjanst@miljotoner.se
F: Är det säkert att betala med betalkort (VISA, MasterCard samt Eurocard)?
S: Ja, allt informationsutbyte, som ditt kortnummer och din identitet, överförs krypterat (i oläsbar form) vilket gör att informationen blir "insynsskyddad" och oåtkomlig för utomstående.
Du har säkert inte tänkt på att du utsätter dig för en större risk när du betalar med ditt kort på en bensinstation eller liknande där många människor på en gång kan se ditt kort. Det enda de behöver se är ditt kortnummer och hur länge det är giltigt. Kom också ihåg att det är den ansvariga kortutgivaren (VISA, Mastercard samt Eurocard) som är skyldig dig ersättning om du utsätts för bedrägeri på internet.
F: Jag vill inte lämna ut mitt kortnummer på internet, hur kan jag annars gå tillväga för att kunna beställa hos Er?
S: Vi har de vanligaste betalningsalternativ när du väl har bestämt dig för vad du vill handla. Du kan betala annars beställa mot e-faktura. Vid betalning via e-faktura tillkommer en fakturaavgift på 16 kr exkl. moms och du har då 14 dagars kredittid från det att din beställning skickas från oss. Leveransadressen måste med e-faktura vara samma som bokföringsadressen för att köpet då ska kunna gå igenom. Detta är för våra kunders säkerhet för att förhindra bedrägerier.
